Политика возвратов

1. Что продается

Покупатель приобретает лицензию на доступ к приложению PipeCut. Генерации, баланс, API, вычислительные мощности и услуги внешних AI-провайдеров не продаются Продавцом.

2. Когда возможен возврат

Возврат возможен, если лицензия не была активирована и доступ к приложению не был фактически предоставлен, либо если доступ не был предоставлен по вине Продавца.

Если лицензия активирована, ключ получен, доступ предоставлен и приложение работоспособно, возврат может быть отклонен, поскольку цифровой доступ считается оказанным/предоставленным.

3. Технические проблемы

Если пользователь столкнулся с технической ошибкой PipeCut, необходимо написать на sergey-osipovas@yandex.ru и приложить описание проблемы, версию macOS, версию приложения, скриншоты или логи при наличии.

Проблемы внешних сервисов, включая fal.ai, OpenAI, Google, Kling и иных поставщиков, не являются самостоятельным основанием для возврата стоимости лицензии PipeCut.

4. Срок рассмотрения

Запросы на возврат рассматриваются в разумный срок, обычно до 10 рабочих дней. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если это технически возможно.